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电信宽带常见故障问题及解决方法

作者:广州电信宽带 浏览:218 发表时间:2018-01-01 23:08:57 来源:www.189.city

为更好地服务电信宽带用户,广州电信宽带网上营业厅为大家整理了宽带使用过程中投诉比较集中的五个常见故障问题,由专家进行解答,以方便用户在出现该类问题时可以在家自行处理。

  1.问:我连接上网的时候,提示错误691用户名密码错误,不能上网了,是什么原因?

  答:查询宽带是否欠费停机,如有欠费,请尽快交清欠费后尝试;

  确认帐号及密码输入是否正确,建议清除后全部重新输入后尝试;

  如仍无法连接,请拨打10001-3-1,进行宽带密码重置,修改成功10分钟后,重新输入新密码尝试;

  如仍无法连接,请致电10000号人工查询或申告障碍。

  2.问:我连接上网的时候,提示错误678远程计算没响应,不能上网了,是什么原因?

  答:先尝试电话是否可以拨打,判断线路是否畅通;

  检查信号Modem信号灯是否正常,查看电话线及网线是否连接正确;

  如仍无法连接,拨打10000-4-1,进行宽带故障一键修复,修复完成后,关机Modem电源10分钟后尝试;

  如仍无法连接,请致电10000号人工进行处理。

  3.问:为什么我的网速经常比较慢?

  答:如果您觉得您的宽带网速比较慢,请按照如下步骤进行检查和判断:

  将您的电脑直接接入ADSL猫或LAN线路,即排除网络内其他电脑、设备干扰因素导致您网速变慢,如果测试网速正常,可能因网络设备故障或多台电脑使用导致网速变慢;

  关闭您ADSL猫或路由器等网络设备无线功能,防止他人盗用或攻击您的无线网络导致网速变慢,您若需要使用无线功能,需要设置无线密码并定期更换密码;

  关闭您电脑上后台程序,尤其是一些P2P下载软件,这些软件在“盗用”您的网络带宽,建议关闭一些陌生的进程;

  如果您已经完成上述3步操作,请您登录http://www.km169.net/3g/进行下载测试。请根据测速结果跟下表进行对比。

  如果您的测速结果在上述表格范围内,但是您感觉到访问一些网站、下载一些软件或看电影比较卡,那可能是因为对方服务器太慢或网络环境不好,建议换时间段再试。

  4.问:为什么拨号连接成功,浏览器无法打开网页?

  答:通过“WIN+R”键打开运行窗口,输入CMD后回车;在打开的窗口输入:ping 222.172.200.68后回车,如ping通该地址,说明网络已经连通,可能是计算机浏览器问题或系统故障,建议您重装浏览器或操作系统;如果Ping该地址不通,可能为DNS无法解析或拨号后IP地址获取有问题,可重新拨号测试。如无法解决,请致电10000号人工查询或申告障碍。

  5.问:为什么上网时经常掉线?

  答:ADSL掉线涉及到几个方面的问题,包括线路故障(线路干扰)、Modem故障、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。当你ADSL遇到掉线时,可以做如下操作:

  要求每个电话分机前面都必须加装分离器,分机最好不要超过2个,请不要存在未接分机的电话线;

  网卡质量不稳定。故障现象是网络只要一断开,再也连不上。如果Modem的线路同步灯常亮,基本排除外部线路的故障,问题多数出在网卡上。如果排除了网线、微机、插槽的问题,一般为网卡质量不稳定,请及时更换网卡;

  上网、通话不能同时进行。故障现象一般是提起话筒网络就会掉线。一般为外线绝缘不良或有接头接触不良,又或者是分离器的质量不好;

  错误串接电话分机。由于不正确串接电话分机,从而造成串扰,引起上网掉线,一般在分离器前面不要接电话分机,如果要接请从分离器后面再接分机;

  MODEM发热。由于MODEM长时间没关闭,导致MODEM过热也会产生上网不稳定的现象,建议你在不上网的时候,尽量把MODEM电源断开;

  MODEM旁边有高功率的电器设备,很容易导致信号受干扰,建议你MODEM旁边不要放手机、冰箱等一些电器设备。打开的手机一定不要放在Modem的旁边,因为每隔几分钟手机会自动查找网络,这时强大的电磁波干扰足以造成Modem断流。

  若上述措施仍无法解决时,请致电中国电信10000号客服热线或亲临营业厅现场处理。


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